Многие сталкивались с ситуацией: купили товар в магазине и, придя домой обнаружили брак. Первое что приходит в голову – это вернуть товар обратно в магазин. Прежде чем это сделать Вам стоит узнать о защите вашего права на возврат товара. 

 

Досудебное производство по возвращению товара в магазин начинается с претензии. Давайте разберемся, что такое претензия и как её написать? Куда отправлять и что делать дальше? 

 

Претензия – это письменное обращение к контрагенту (к организации) с требованием о добровольном устранении нарушения субъективного права под страхом предъявления иска в суд. (Николюкин С.В. Правовые технологии посредничества (медиации) в Российской Федерации: Научно-практическое пособие. М., 2013. С. 120 - 122.)

 

- претензия пишется ВСЕГДА в 2-х экземплярах (один экземпляр остается у потребителя, другой подается ответчику- организации);

 

- в шапке претензии указывается полное наименование организации, которой вы предъявляете претензию, адрес места нахождения. Не забудьте ниже указать, от кого исходит претензия (Ф.И.О. полностью, место регистрации указывается с почтовым индексом) так как зачастую ответ на претензию будет отправлен по почте, можете указать номер телефона для связи с Вами.

 

- в претензии стоит подробно описать, в чем конкретно нарушены Ваши права, как потребителя. А также, на какую статью ГК РФ (Гражданского кодекса Российской Федерации) или другого закона вы ссылаетесь. 

 

- претензия может быть написана как машинописным текстом (набрана на компьютере), так и написанная от руки на листе формата А-4

 

- обязательно укажите срок действия претензии (как правило, срок составляет 10 дней с момента получения) и какие меры будут приняты в дальнейшем (например,  в случае неудовлетворения моих требований в заявленные сроки оставляю за собой право обратиться в суд). 

 

- в приложении указываем, что прилагаем (обычно копия чека о покупке товара). 

 

- обязательно ставим дату, подпись и расшифровку подписи. 

 

Лично. Принести в магазин и отдать должностному лицу, который занимается данным направлением. НЕ ЗАБУДЬТЕ!!! Попросите данное должностное лицо, поставить входящий штамп (или от руки написать) на вашем экземпляре претензии, в штампе должно быть указано: фамилия и имя должностного лица, дата поступления претензии и подпись должностного лица. Бывают случаи, что магазин отказывается ставить или писать на вашем экземпляре, в противном случае просим написать отказ от принятия претензии. 

 

Самый проверенный способ отправки претензии ПО ПОЧТЕ (заказным письмом, по желанию с уведомлением). После письма, организация будет обязана ответить Вам.

 

Если по истечении разумного срока (примерно 20-30 дней, учитывайте график работы почты, организации или праздничные даты) или срока, установленного законом или договором, претензия будет проигнорирована или на составленную и врученную претензию будет получен отрицательный ответ, то в этом случае вы можете обращаться в суд и разрешить спор в судебном порядке.

При этом не имеет значения, был ли получен ответ на претензию или иной документ, а также факт истечения срока подачи претензии.

 

Образец претензии во вложении.